360° Kundenblick & CRM

Punktgenaue Produktangebote, die exakt den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen, können Sie nur dann optimal platzieren, wenn Sie Ihre Kunden auch wirklich kennen und dieses Wissen zielorientiert einsetzen. Dafür braucht es relevante, aktuelle und aussagekräftige Daten in Echtzeit, die Ihnen eine 360°-Kundensicht ermöglichen und von Adressen und anderen Kontaktdaten bis hin zu kürzlichen Einkäufen die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden abbilden.

Schnelle, automatisierte Serviceprozesse werden heutzutage beinahe schon vorausgesetzt. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie auch auf deren individuellen, akuten Bedürfnisse und Anforderungen eingehen. Das sorgt für hohe Kundenzufriedenheit, die sich schließlich zu einer vertrauensvollen, lebendigen und starken Kundenbindung entwickelt. Sammeln Sie nicht nur während des Sales-Prozesses fleißig Kundendaten, sondern noch lange nachdem Sie den Verkauf abgeschlossen haben. Je mehr Kanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen, desto mehr Kundendaten können Sie generieren und abbilden. Entdecken Sie das Potenzial von Serviceportalen für Ihr Business und steigern Sie das Kundenerlebnis mit attraktiven Self-Services.

Die Einführung einer modernen CRM-Software hat erhebliche Auswirkungen auf unternehmensinterne Prozesse und will gut geplant werden. Mit einem erfahrenen Partner können Sie Meilensteine zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele definieren und den Weg zur digitalen Transformation mit entsprechendem Change Management begleiten. Wir unterstützen Sie in der Identifikation von Datensilos und den dahinterliegenden Arbeitsschritten und entwickeln eine umfassende Strategie zur erfolgreichen Auflösung. So werden aus isolierten Kundendaten schon bald dynamische Kundenprofile, die Ihnen ein handlungsorientiertes Wissen liefern.