SAATBAU LINZ

Nach einer starken Wachstumsphase suchte Saatbau Linz nach einer passenden CRM-Lösung, die den hohen Ansprüchen des vielfältigen Kundenstamms gerecht wird. Und nach einem IT-Dienstleister, der die digitale Transformation des internationalen Unternehmens begleitet. Saatbau Linz evaluierte 14 CRM-Produkte, um sich schließlich für SAP Sales Cloud zu entscheiden.

Im Anschluss an das erfolgreiche Customer Experience-Projekt packte das Team direkt die nächste Maßnahme an: die Einführung einer beispiellosen E-Commerce-Plattform für Saatgut. Wieder überzeugten ein SAP Produkt – die SAP Commerce Cloud – und die All for One Customer Experience.

Beeindruckend: beide IT-Projekte wurden bei den österreichischen SAP Quality Awards ausgezeichnet.

• Im Zuge der CRM-Einführung wurde die Stammdatenqualität erheblich verbessert. Die 360° Kundensicht umfasst sämtliche Informationen, die es für eine ganzheitliche Kundenbetreuung entlang der gesamten Customer Journey benötigt.
• Damit einhergehend wurden umfassende Prozessoptimierungen für Marketing, Sales & Service umgesetzt.
• Mit der Einführung von Skype for Business – die CTI für SAP Sales Cloud der All for One Customer Experience haben Mitarbeiter alle relevanten Informationen im Kundentelefonat griffbereit und können topinformiert ins Gespräch starten.
• Mit dem Double Opt-In Service der All for One Customer Experience lassen sich Marketing- & Vertriebskampagnen ab sofort gezielt aussteuern
• Reklamationen werden im CRM abgebildet und schaffen mehr Transparenz zur Kundenzufriedenheit

• Bestellungen der Landwirte gehen direkt bei Saatbau Linz ein und werden an ausgewählte Händler weitergeleitet.
• Kunden und Händler erhalten Informationen zu Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferterminen bereits während des Bestellvorgangs.
• Anhand von Daten und Auswertungen kann Saatbau Linz sich auf kommenden Saatgut-Bedarf vorbereiten.
• Mögliche Reklamationen und Rücklieferungen werden über das Portal abgewickelt.
• Maßgeschneiderte Services wie digitale Aussaatkarte zur Errichtung von Aussaatstärken bieten großen Mehrwert für Landwirte
• .Händler profitieren von digitaler Dokumentation, Bestellhistorien, Kundenverwaltungsmöglichkeiten und mehr.
• Saatbau Linz ist bei jedem Schritt der Customer Journey präsent.