SAATBAU LINZ
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BRANCHE
Nahrungsmittel, Handel -
THEMA
Customer Experience
SAATBAU - DAS UNTERNEHMEN
Die SAATBAU LINZ mit Sitz in Leonding ist die größte genossenschaftliche Organisation für Pflanzenzüchtung und Saatgutvermehrung in Österreich. 3100 Landwirte sind die Besitzer der Genossenschaft. Sie produzieren Saatgut diverser Kulturarten für den österreichischen und ausländischen Saatgutmarkt.
Handelsplattform auf Basis von SAP Commerce Cloud
Customer Experience
AUSGANGSSITUATION
Nach einer starken Wachstumsphase suchte Saatbau Linz nach einer passenden CRM-Lösung, die den hohen Ansprüchen des vielfältigen Kundenstamms gerecht wird. Und nach einem IT-Dienstleister, der die digitale Transformation des internationalen Unternehmens begleitet. Saatbau Linz evaluierte 14 CRM-Produkte, um sich schließlich für SAP Sales Cloud zu entscheiden.
Im Anschluss an das erfolgreiche Customer Experience-Projekt packte das Team direkt die nächste Maßnahme an: die Einführung einer beispiellosen E-Commerce-Plattform für Saatgut. Wieder überzeugten ein SAP Produkt – die SAP Commerce Cloud – und die All for One Customer Experience.
DAS CRM-PROJEKT
- Im Zuge der CRM-Einführung wurde die Stammdatenqualität erheblich verbessert. Die 360° Kundensicht umfasst sämtliche Informationen, die es für eine ganzheitliche Kundenbetreuung entlang der gesamten Customer Journey benötigt.
- Damit einhergehend wurden umfassende Prozessoptimierungen für Marketing, Sales & Service umgesetzt.
- Mit der Einführung von Skype for Business – die CTI für SAP Sales Cloud der All for One Customer Experience haben Mitarbeiter alle relevanten Informationen im Kundentelefonat griffbereit und können topinformiert ins Gespräch starten.
- Mit dem Double Opt-In Service der All for One Customer Experience lassen sich Marketing- & Vertriebskampagnen ab sofort gezielt aussteuern
- Reklamationen werden im CRM abgebildet und schaffen mehr Transparenz zur Kundenzufriedenheit
WIR HABEN IM VORFELD 14 CRM-PRODUKTE EVALUIERT. DER PROOF OF CONCEPT BEI SAP SALES CLOUD HAT UNS ÜBERZEUGT - DAS IST DIE RICHTIGE SOFTWARE FÜR UNSER UNTERNEHMEN!
Die E-Commerce Plattform
- Bestellungen der Landwirte gehen direkt bei Saatbau Linz ein und werden an ausgewählte Händler weitergeleitet.
- Kunden und Händler erhalten Informationen zu Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferterminen bereits während des Bestellvorgangs.
- Anhand von Daten und Auswertungen kann Saatbau Linz sich auf kommenden Saatgut-Bedarf vorbereiten.
- Mögliche Reklamationen und Rücklieferungen werden über das Portal abgewickelt.
- Maßgeschneiderte Services wie digitale Aussaatkarte zur Errichtung von Aussaatstärken bieten großen Mehrwert für Landwirte
- .Händler profitieren von digitaler Dokumentation, Bestellhistorien, Kundenverwaltungsmöglichkeiten und mehr.
- Saatbau Linz ist bei jedem Schritt der Customer Journey präsent.
DIE SAP COMMERCE CLOUD HAT UNSERE ANFORDERUNGEN ERFÜLLT, VOR ALLEM, WAS DIE SCHNITTSTELLEN UND INTEGRATION IN UNSERE SYSTEM-LANDSCHAFT BETRIFFT.
Prozessoptimierung in Marketing, Sales und Service
Das CRM-Projekt im Detail
Websession zur CRM Auswahl & - Einführung und Pressemitteilung zur SAP-Auszeichnung für das Implementierungsprojekt.
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