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Maschinen- und Anlagenbau

Der Maschinen- und Anlagenbau befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, herkömmliche Produktionsstätten entwickeln sich zu digitalen Fabriken, in denen Maschinen eigenständig miteinander kommunizieren. Neue Technologien ermöglichen die intelligente Vernetzung in allen Bereichen: von Mitarbeitern, Partnern, Kunden bis hin zur Produktion und der gesamten Liefer- und Distributionskette.

Neben der Digitalisierung ist der Maschinen- und Anlagenbau wachsendem Wettbewerb, sinkenden Margen sowie immer heterogener werdenden Anforderungen der Kunden ausgesetzt. Bessere Individualisierbarkeit von Produkten bis hin zur Losgröße 1 gehört zu den revolutionärsten Veränderungen durch Industrie 4.0.

Kennen Sie die neuen Herausforderungen?

Produktivität und Effizienz steigern

Brauchen Sie eine CRM-Lösung, die Vertrieb, Marketing und Service auf einer Plattform vernetzt und Ihnen hilft, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren, die Datenqualität zu erhöhen, Ihre Produktion und Effizienz zu steigern?

Exzellenten Kundenservice bieten

Sollen Ihre Service- und Vertriebsmitarbeiter enger zusammenarbeiten / besser miteinander vernetzt sein sowie direkten Zugriff auf alle aktuellen Kunden- und Maschineninformationen erhalten? Wollen Sie die Produktivität Ihrer Kunden mithilfe von Instandhaltung 4.0 steigern und in Servicefragen mit einer hohen First Time Fix Rate und digitalen Angeboten punkten?

Trend nach Individualisierung bei Produkten/Kundenangeboten

Merken Sie auch den spezifischen Kundenbedarf nach individualisierten Produkten, dass Sie Ihren Kunden individuellere Angebote/Produktvarianten anbieten und hierfür schnellstmöglich ein Angebot idealerweise mit den passenden Services inkludiert erstellen sollten? Haben Sie sich schon einmal mit dem CPQ (Configure Price Quote) Prozess auseinandergesetzt?

Ihre Chance – gesteigerte Produktivität, höherer EBIT mittels erstklassigem Kundenservice

Nutzen Sie die Chance und stellen Sie Ihren Vertriebs- und Service-Teams wertvolle Informationen zu Kunden, Produkten, Angeboten, Service bis hin zu Maschine zur Verfügung. Diese helfen, Aufträge schneller zu gewinnen, Tickets rascher zu bearbeiten und mit einer individuellen Betreuung zu begeistern.

Durch exzellenten Field Service, Ersatzteilfindung via Digitalem Zwilling und Remote Services mit Hilfe von AR sowie Bilderkennung via Cogintive Services können Sie die Maschinenstillstandszeiten/Ausfallraten bei Ihren Kunden signifikant reduzieren, Ihren Umsatz langfristig erhöhen und somit Ihren EBIT steigern. Stärken Sie die Kundenbindung und -loyalität mittels durchgängiger Kundenerlebnisse z.B. in Form von Service- und After-Sales Portalen.

Dem Margendruck und dem Bedarf nach kundenspezifischen, individualisierten Produkten können Sie durch Personalisierung, Variantenkonfiguration und individuell maßgeschneiderte Angebotserstellung mittels CPQ Lösung begegnen. Wir unterstützen Sie gerne bei Erarbeitung eines durchgängigen Prozesses vom Angebot bis zur Rechnungsstellung.

Unser Kunde AZO berichtet:

Unser Angebot

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MASSGESCHNEIDERTE CUSTOMER EXPERIENCE

Individuell

Wir kennen die Anforderungen Ihrer Branche und bieten als Full Service Provider allumfassende Lösungen und Services, die attraktive Quick Wins ermöglichen und mit einer tiefgreifenden digitalen Transformation nachhaltige Erfolge sichern.
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SAP STANDARD TRIFFT AUF INNOVATIVE ADD-ONS

Innovativ

Als mehrfach ausgezeichneter SAP Premium Partner sind wir bestens mit dem Portfolio der SAP Customer Experience Suite vertraut. Unsere Developer erweitern den SAP Standard mit innovativen Eigenentwicklungen, um die Lösungen für Sie noch wertvoller zu machen.
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NAHTLOSE INTEGRATION TRIFFT AUF HOHE USABILTY

optimiert

Wir gewährleisten reibungslose Schnittstellen in Ihre Systemlandschaft und sorgen mit individuellen Anpassungen für eine hohe Akzeptanz im Team. Die einfache Integration mit anderen Produkten aus dem SAP Portfolio oder etwa Microsoft garantiert beste Kunden- und Mitarbeitererlebnisse.
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Wettbewerbsfähig auf ganzer Linie

vernetzt

Als Tochter der All For One Group verfügen wir mit über 2.500 Expertinnen und Experten über ein starkes Netzwerk. Wir denken Ihre digitale Transformation ganzheitlich und liefern verlässlich Antworten auf Fragen zu führender Business-IT von SAP, Microsoft oder IBM.

Aus der Praxis:

Heller Kunden- und Serviceportal HELLER Services GmbH Der weltweit führende Hersteller von modernsten Werkzeugmaschinen und Fertigungssysteme für die spanende Bearbeitung hat erfolgreich sein myHeller Kunden- & Serviceportal eingeführt. Mittels 3D-Model ist nun eine effiziente Ersatzteilsuche und -bestellung möglich. azo gmbh & co. kg_356x200 AZO GMBH & CO. KG Die digitale Transformation bei AZO begann mit der Einführung einer SAP-Branchenlösung für mittelständische Maschinen- und Anlagenbauer für die Abbildung der Unternehmensprozesse im gesamten Produktions-, Logistik- und Finance-Bereich. Ablösung von Baan. Im zweiten Schritt entschied sich das Unternehmen für die Einführung eines SAP-gestützten Kunden- und Serviceportals mit Digitalem Zwilling. winkhaus_356x200 AUG. WINKHAUS GMBH & CO. KG Um seine Customer Experience zu verbessern, entschied sich das Unternehmen für eine innovative B2B/C-Plattform auf Basis von SAP Commerce inklusive Funktionen für Produktdatenmanagement, Produktkonfiguration und integrierter Lagerbestandsverwaltung. grob_werke_356x200 Grob-Werke GmbH & Co.KG Die weltweit operierende GROB-WERKE GmbH & Co. KG setzt auf SAP ERP und SAP Sales Cloud für intelligente Businessprozesse und modernstes Customer Relationship Management. Lindauer Dornier Lindauer DORNIER DORNIER myDoX® ist ein auf SAP gestütztes Kundenportal, welches der Technologieführer für Web- und Sondermaschinen mit All for One Customer Experience umgesetzt hat. Der Clou: Ersatzteilfindung ist ab sofort auch auf Basis von 2D-Zeichnungen, 3D-Modellen und der Maschinenstruktur möglich. So wird ein unkomplizierter Zugriff auf Komponenten inklusive technischer Dokumentation gewährleistet. Vollmer Werke Vollmer Werke Vorstellung des Kundenportals V@DISON bei dem mit All for One Customer Experience folgende Anforderungen umgesetzt wurden: Darstellung des Maschinenparks bei Kunden, Condition Monitoring, Dashboardanalysen, Anzeige von Maschinenmeldungen & -jobs, technische Dokumentation von Maschinen, Ersatzteilsuche, Ersatzteilbestellung und Servicemeldungen.

Erfahren Sie mehr

Erfahren Sie mehr zu den Themen CRM-, Kunden- und Serviceportal Einführung, Herausforderungen Service 4.0 und Smarte & Digitale Services.

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Ihr Ansprechpartner für Customer Experience

Kontakt Thomas Tenbieg
Thomas Tenbieg Inside Sales
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