Lindauer DORNIER GmbH
DORNIER myDoX® ist ein auf SAP gestütztes Kundenportal, welches der Technologieführer für Web- und Sondermaschinen mit All for One Customer Experience umgesetzt hat. Der Clou: Ersatzteilfindung ist ab sofort auch auf Basis von 2D-Zeichnungen, 3D-Modellen und der Maschinenstruktur möglich. So wird ein unkomplizierter Zugriff auf Komponenten inklusive technischer Dokumentation gewährleistet.
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Branche
Maschinen- und Anlagenbau -
Thema
Customer Experience
Lindauer Dornier – Das Unternehmen
Die Lindauer Dornier GmbH ist ein deutsches Familienunternehmen mit Sitz in Lindau am Bodensee. Der weltweit renommierte Flugzeughersteller Dornier begann nach dem Zweiten Weltkrieg mit dem Bau von Textilmaschinen und exportiert als Technologieführer für Web- und Sondermaschinen 90% seiner Produkte in die ganze Welt.
Customer Experience
Die Ausgangssituation
Ziel war die Einführung des Kundenportals Dornier myDoX® basierend auf SAP Commerce und eine Erweiterung des SAP Standards um innovative Funktionen rund um das Ersatzteil- & Maschinenmanagement.
Das CX-Projekt
- Ersatzteilfindung im Self-Service-Portal in 2D- & 3D-Maschinen-Ansichten
- Ersatzteilkonfiguration
- Ersatzteilbestellung mit nahtloser Portalintegration (inkl. Lager-bestand, Preis etc.)
- Bereitstellung attraktiver Self-Services (z.B. Download kundenspezifischer Belege)
Projektzusammenfassung
Customer Experience – Lindauer Dornier GmbH
PDF öffnenCase Study
Innovationen im Ersatzteil- und Maschinenmanagement
Zur Erfolgsstory
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