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Aus der Praxis

So geht digitale Transformation! Erfahren Sie, wie gelebte Customer Experience aussieht und wie wir unseren Kunden zu nachhaltigem Erfolg verhelfen.

Es gibt viele Gründe, warum sich Unternehmen mit Customer Experience auseinandersetzen. Und so viele Startpunkte, wie es Lösungen gibt. Eine Vertriebsleiterin möchte Ihr CRM ablösen, ein Service-Leiter ist auf der Suche nach einem Kunden- und Serviceportal, oder aber die Geschäftsführung möchte das Thema in der Unternehmenstrategie verankern und plant die sukzessive Einführung der gesamten SAP CX-Suite.

In jedem Fall verfolgen sie ein gemeinsames Ziel: Ideale Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

CX-Erfolgsstories

Digitale Transformation aus erster Hand. Unsere Kunden geben Tipps zur erfolgreichen SAP-Einführung und geben Einblicke in Prozessoptimierungen für Marketing, Vertrieb und Service. Erfahren Sie, wie Sie die Wünsche und Anforderungen der neuen Kundengeneration an eine digitale Customer Experience optimal erfüllen!

Digitales Serviceportal von Stiegelmeyer – neue Transparenz im Kundenservice

myHeller - das neue Kunden- und Serviceportal von HELLER inkl. digitalem Ersatzteilmanagement

FingerHaus setzt auf auf schlanke Prozesse in Marketing & Vertrieb

AZO präsentiert das neue Kundenportal myAZO®Plus

Mobotix - vom Produktanbieter zum Lösungsanbieter mit SAP Sales & Service Cloud

D.A.S. Rechtschutzversicherung setzt auf SAP Sales Cloud

Saatbau LINZ setzt auf modernstes CRM

Case Studies: Fokus E-Commerce & Service

Was war die Ausgangssituation unserer Kunden, welche Herausforderungen gab es zu meistern und welcher Mehrwert entstand durch die CX-Transformation? Das und mehr erfahren Sie in unseren detaillierten Case Studies.

Case Study AZO

Case Study "Den Support komplexer Anlagen erleichtern" AZO GmbH & Co. KG

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Case Study "Wachstum mit 360-Grad-Kundensicht" Stiegelmeyer GmbH & Co. KG

Case Study Reflexa

Case Study "Sonnenschutz nach Maß" REFLEXA-WERKE Albrecht GmbH

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Case Study "Offen für E-Services" Aug. Winkhaus GmbH & Co.KG

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Case Study "Kundenservice 4.0" Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

Case Studies: Fokus Sales & Marketing

Case Study Fingerhaus

Case Study "Der Weg zum Traumhaus führt durch die Cloud" zur Digitalisierung von Marketing & Vertrieb bei FingerHaus

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Case Study "Den Kunden im Fokus auf Erfolgskurs" D.A.S. Rechtschutz AG

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Case Study "Kundenbeziehungen Digital Managen" Weber Hydraulik

Mockup von Villiger Story

Case Study "Genussvolle Momente mit System" für optimiertes Besuchsvorgabenmanagement im Außendienst bei Villiger Söhne GmbH

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Case Study " Kundenbindung der Zukunft" Steyr Werner Technischer Handel GmbH

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Case Study "Transparenz im Vertrieb" Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

Detaillierte Case Studies

Was war die Ausgangssituation unserer Kunden, welche Herausforderungen gab es zu meistern und welcher Mehrwert entstand durch die CX-Transformation? Das und mehr erfahren Sie in unseren detaillierten Case Studies.

Case Study AZO

Case Study "Den Support komplexer Anlagen erleichtern" AZO GmbH & Co. KG

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Case Study "Offen für E-Services" Aug. Winkhaus GmbH & Co.KG

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Case Study "Kundenbeziehungen Digital Managen" Weber Hydraulik

Wir haben nun schnellere und auch mehr Informationsmöglichkeiten und Flächen, derer wir uns bedienen können. Und Information ist im Vertrieb alles. Sie bietet Sicherheit in der Organisation, Unabhängigkeit von einzelnen Personen, eine engere Kundenbeziehung und somit einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern mit geringerem Digitalisierungsgrad.

Christian Reiterer, Geschäftsführer Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

Websessions & Kundengespräche

Es ist immer eine besondere Freude, wenn wir unsere Kunden vor die Kamera bitten dürfen - sei es für eine Websession oder für ein Kundenportrait. Hier finden Sie eine Auswahl an Aufzeichnungen.

grob_werke_356x200 Internationaler CRM Roll-Out Um seine internationale Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen, hat das Unternehmen seine Vertriebsprozesse mit SAP Sales Cloud umfassend digitalisiert. saatbau_linz_356x200 CRM Auswahl & Einführung Erfahren Sie aus erster Hand, wie die erfolgreiche CRM-Einführung gelingt und wie SAATBAU LINZ seine Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service gewinnbringend digitalisiert. promedico_356x200 CRM im Außendienst Wer wie Promedico einen großen Kundenstamm betreut, kennt die entscheidenden Faktoren für strategisches Kundenbeziehungsmanagement. stiegelmeyer_356x200 Digitale Serviceportale Neue Transparenz im Kundenservice und das 24/7.Entdecken Sie wie Stiegelemyer mit seinem Serviceportal eine zentrale Plattform für sämtliche Anliegen zu Produkten und Services für Kunden und Mitarbeiter bereitstellt und dadurch interne wie auch externe Prozesse verschlankt. fingerhaus_356x200 Lead-2-Cash Prozess Mit SAP Sales Cloud & SAP Marketing Cloud begleitet FingerHaus Interessenten & Kunden optimal entlang der gesamten Customer Journey. winkhaus_356x200 Erfolgreich im E-Service Aug. Winkhaus berichtet von seiner innovativen digitalen B2B/C Plattform für Handelspartner und Verarbeiter. Winkhaus hat mit der SAP Commerce Cloud ein Online-Portal geschaffen, das die Welten von B2B und B2C optimal vereint.
vollmer werke maschinenfabrik gmbh_356x200 Digitaler Zwilling bei Vollmer Werke Olaf Buttler, Leiter Organisation und IT bei Vollmer Werke, stellt in einer gemeinsamen Websession eine mittelstandstaugliche, schlanke Lösung für ein modernes Serviceportal inklusive Digitaler Zwilling vor. villiger_cigarrenfabrik_356x200 Genuss mit System Erfahren Sie, wie die Villiger Söhne GmbH mithilfe intelligenter Lösungen die Produktsichtbarkeit über den Außendienst optimiert, und das ganz ohne Werbung. fingerhaus_356x200 Kundenzentrierung bei FingerHaus FingerHaus verfolgt eine klare Customer Experience Strategie und führt nach SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud auch die SAP Service Cloud ein. Erfahren Sie wie der erfolgreiche Fertighausanbieter die Roadmap zur digitalen Transformation Zug um Zug angeht. mayer_cie_356x200 Weltweiter After Sales Transparenz und durchgängige Prozesse statt Silos und Insellösungen - das ist das Ziel von Mayer & Cie, dem Weltmarktführer von Rundstrickmaschinen. lindauer_dornier_356x200 Nie wieder das falsche Ersatzteil Wiederholte Besuche, Retouren von Ersatzteilen, niedrige Fix-Rate, unzufriedene Kunden: Falsche oder fehlende Ersatzteile sind ein teures Ärgernis. In unserer Websession zeigen wir, wie Sie im Service schnell für das richtige Ersatzteil sorgen, Kunden positiv überraschen und sich damit vom Wettbewerb abheben. vollmer werke maschinenfabrik gmbh_356x200 Smarte & digitale Services für den Maschinen & Anlagenbau Digitale Transformation bei Vollmer Werke - Lernen Sie die Vorteile eines Serviceportals kennen, das Ihnen den kompletten Überblick über alle Maschinen, Anlagen und weiteren Assets bietet. Erfahren Sie wie die Vollmer Werke, Experten und Techniker weltweit mit oculavis SHARE vernetzen und mit Augmented Reality Support maschinenbezogene Aufgaben kollaborativ lösen.

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