FingerHaus GmbH

FingerHaus steht für Qualität, Service und Verbindlichkeit. Um dieses Markenversprechen bei Interessenten und Bauherren jeden Tag aufs Neue einzulösen und dabei noch weiter zu wachsen, hat sich das Unternehmen für die SAP Sales & Service Cloud wie auch SAP Marketing Cloud entschieden.

Branche

Bauunternehmen, Fertigteilhaus
Thema

Customer Experience

FingerHaus GmbH – Das Unternehmen

Für seine Kunden ist FingerHaus der sicherste Weg zu ihrem Zuhause und das über 750 Mal pro Jahr. FingerHaus steht für Qualität, Service und Verbindlichkeit und das spürt jeder, der mit FingerHaus ein Haus baut. Als Teil der FingerHaus-Familie unterstützt FingerHaus seine Kunden hierbei über alle Bauphasen - von der Beratung im Musterhaus über die Planung bis zur Unterstützung bei behördlichen Unterlagen - mit Expertise und festen Ansprechpartnern. Die Qualität basiert auf über 200 Jahren Erfahrung in der Holzverarbeitung und über 70 Jahren im Fertighausbau.

Customer Experience – das Projekt

Ideale Kundenerlebnisse mit SAP Marketing & Sales Cloud

Um sein Markenversprechen bei Interessenten und Bauherren jeden Tag aufs Neue einzulösen und dabei noch weiter zu wachsen, hat sich das Unternehmen für die SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud entschieden. Gemeinsam mit All for One Customer Experience ist es gelungen, ein mobiles, einheitliches CRM System einzuführen, das Interessenten und Bauherren in den Mittelpunkt stellt und eine einfache, durchgängige Bedienung für den Außendienst gewährleistet. Ziel dabei war die ganzheitliche Betrachtung der Interessenten und die Optimierung der gesamten Customer Journey von der ersten Interaktion (z.B. über Web, Telefon, E-Mail), über die Beratung, bis hin zur Angebots-, Auftragserstellung und Baudurchführung.

Prozessoptimierungen für Marketing & Vertrieb

Eckdaten zum Projekt

SAP Sales Cloud
SAP Marketing Cloud
Double-Opt In Service
Anbindung in diverse Bauportale
Integration in Fremdsysteme
Teilnehmermanagement

Wenn wir eine Kooperation mit einem Dienstleister eingehen, dann ist das eine langfristige Partnerschaft – es muss also auch menschlich passen. Mit der All for One Customer Experience haben wir einen Partner gefunden, der unsere Prozesse versteht und diese mit uns neu denkt.

Tobias Schmidt, Vertrieb FingerHaus

Die Vorteile auf einem Blick

Planung & Steuerung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
Kundensegmentierungen für gezielte Kundenansprache
Systematisches Lead Nurturing mit intelligenten Scoring-Modellen
Übergabe von qualifizierten Leads an Sales
360° Kundenblick ermöglicht individualisierte Kundenbetreuung
Nahtlose Mobile Experience mit hoher Usability
Prozessoptimierungen über die Fachbereiche hinaus: auch Finanzbuchhaltung, Vertriebsinnendienst und Kalkulation profitieren von Datenqualität in Echtzeit

Projektzusammenfassung

SAP Marketing & Sales Cloud – FingerHaus GmbH

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Case study

Der Lead-to-Cash-Prozess bei FingerHaus

ZUR ERFOLGSSTORY

News & Presse

FingerHaus bei SAP Quality Awards ausgezeichnet

ZUR PRESSEMITTEILUNG

Votragsaufzeichnung

FingerHaus blickt am Mittelstandsforum 2024 auf zwei Jahre SAP Sales Cloud zurück

ZUR VORTRAGSAUFZEICHNUNG

Websession

Kundenzentrierung bei FingerHaus

Kundenbericht über die erfolgreiche Einführung von SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud & SAP Service Cloud. Erfahren Sie wie der Fertighausanbieter die Roadmap zur digitalen Transformation Zug um Zug angeht.

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Ihr Ansprechpartner für Customer Experience

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