Smartes Kundenportal / Serviceportal

Mit einem innovativen B2B-Portal schaffen Sie einen zentralen, mobilen und vor allem rund um die Uhr erreichbaren Kontaktpunkt für sämtliche Anfragen im After Sales Service Prozess. Setzen Sie neue Maßstäbe für eine smarte, effiziente und zukunftsorientierte Interaktion mit Ihren Kunden und heben Sie Ihre Geschäftsbeziehung auf ein neues Level. Denn nichts stärkt eine Marke mehr als positive Erlebnisse – im Servicefall wie im Alltag!

Ihre Kunden erwarten einfache, rasche und bequeme Einkaufserlebnisse sowie Angebote, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Überzeugen Sie mit einem modernen One-Stop-Shop mit responsivem Design und Workflows, die sich an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen. Professionelle Features vom Medienmanagement bis zur Produktsuche, -konfiguration und -bestellung verleihen Ihrem Unternehmen Professionalität, einen starken Web-Auftritt und unterstützen Sie beim Branding auf ganzer Linie.

Bieten Sie Ihren Kunden umgehende Hilfeleistung im Servicefall und entlasten Sie Ihren Innendienst mit attraktiven Self-Services und einem Chatbot, der Soforthilfe garantiert. Die nahtlose Integration in Ihr ERP erlaubt es Ihren Kunden, in wenigen Klicks selbstständig Aufträge einzusehen, Rechnungen abzurufen oder Angebote einholen zu lassen. Während Ihr Servicebot mithilfe künstlicher Intelligenz die Standardanfragen Ihrer Kunden im Alleingang beantwortet, kann sich Ihre Servicemannschaft auf komplexe Kundenanliegen fokussieren – so geht Service 4.0!

In der Warteschleife hängen oder unzählige E-Mails zu einer Anfrage verfassen? Niemand wartet gerne und jeder Systemwechsel wird als zusätzliches Ärgernis empfunden. Mit einem Ticketing-System ermöglichen Sie Ihren Kunden die unkomplizierte Anlage und Verwaltung von Tickets direkt im Kundenportal und machen so das nahtlose Serviceerlebnis komplett. Der Clou: mithilfe von Machine Learning werden Anfragen automatisch klassifiziert und ihr Innendienst nachhaltig entlastet.

Wir kennen die Herausforderungen der Branche rund um Ersatzteil- und Maschinenmanagement und zeigen auf, wie sich Unternehmen mithilfe des Digitalen Zwillings einen absoluten Wettbewerbsvorteil am Markt verschaffen.

Mit dem digitalen Zwilling Ersatzteilmanagement neu denken

Der digitale Zwilling ist das virtuelle Abbild Ihrer Maschinen und Anlagen und damit Dreh- und Angelpunkt für Prozessoptimierung im Ersatzteilmanagement. Mithilfe von 2D/3D-Modellen (Explosionszeichnungen) können Kunden durch die Maschinenstruktur navigieren, Ersatzteile identifizieren, Dokumente abrufen und direkt bestellen. Die digitale Maschinen-Akte erfasst sämtliche Dokumentationen von Ein- und Ausbauten an Maschinen & Assets zentral und vor allem digital und stellt darüber hinaus wertvolles Wissen für Wartung und Instandhaltung bereit.

Der Mittelstand ist bereit für Industrial IoT! Vernetzen Sie Ihre Maschinen im Feld und nutzen Sie die Auswertung wertvoller Echtzeitdaten für innovative digitale Services wie Condition Monitoring und Predictive Maintenance oder erschließen Sie neue Geschäftsmodelle wie Machine-as-a-Service. Der Einstieg in die Welt des IoT steht Ihnen noch bevor? Gern unterstützen wir in der Bereitstellung eines IoT Hubs für die Anbindung an das smarte Kunden- & Serviceportal.