Commerce Strategie & Konzeption

Entwickeln Sie mit uns ein ganzheitliches E-Commerce Konzept für die Art und Weise, wie Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen erleben - und wie Sie es prozessseitig und technologisch umsetzen können. Erst die ganzheitliche Betrachtung aller internen Prozesse, Lösungen und Technologien ermöglicht durchgängige Kundenerlebnisse. In der Prozess- und Strategieberatung begleiten wir Sie dabei, alle relevanten Aspekte auf Kunden- und Unternehmensseite zu berücksichtigen.

Ganzheitliche Kundenorientierung

Wer heute bei Kundinnen und Kunden punkten und diese nachhaltig an sein Unternehmen binden möchte, muss auf Individualität setzen. Gerade deshalb sollte auch Ihr Commerce-Auftritt perfekt an Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen und die Erwartungen Ihrer Zielgruppen abgestimmt sein. Gemeinsam erarbeiten wir eine Strategie, um Ihren E-Commerce-Auftritt perfekt auf Ihr Geschäftsmodell zuzuschneiden und so den maximalen Mehrwert für Ihr Unternehmen herauszuholen.

Studie "KI in Marketing & Vertrieb"

Welche Rolle spielt KI in Marketing und Vertrieb? Wo liegen Potenziale und Herausforderungen? Antworten auf diese Fragen gibt eine aktuelle Studie des ECC CLUB. Als Platin-Mitglied des ECC CLUB stellen wir Ihnen die Studie kostenfrei zur Verfügung.

Studie herunterladen!

KI in Vertrieb & E-Commerce

Die Kundeninteraktion ist im Digitalen angekommen und wird zunehmend von KI gestaltet. In ihrer gemeinsamen Keynote auf der Bühne "Commerce & Vertrieb" am Mittelstandsforum 2024 haben Mailin Schmelter & Christian Sülzer eine Bestandsaufnahme vorgenommen. Wir stellen Ihnen die Aufzeichnung der beiden Impulsvorträge zu Verfügung.

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Diese Trends sollten Sie kennen

Omnichannel-Commerce

Stellen Sie kanalübergreifend Informationen und Services zu Verfügung und sorgen Sie so für durchgängig positive Kundenerlebnisse vom Erstkontakt bis zum After Sales.

Direct-to-Consumer

Suchen Sie den direkten Kontakt: Hersteller rücken näher an Endkunden und -Kundinnen und folgen mit eigenen Commerce-Kanälen dem Direct-To-Consumer (D2C) Trend.

Social Commerce

Das Pandemiejahr hat neben unserem Einkaufsverhalten auch das Sozialleben ins Digitale verlagert. Smarte E-Commerce-Lösungen ziehen mit und sprechen Interessentinnen und Kunden direkt auf den Sozialen Plattformen an.

Conversational Commerce

Sprachassistenten sollten in keiner Touchpoint-Strategie fehlen. Wo kann ein Chatbot erste Hilfe leisten? Welche Bestellung ließe sich auch per Sprachbefehl absetzen?

Subscription Economy

Pay-per-Use, Maschine- oder Software-as-a--Service – vielerorts verabschieden sich Kunden vom Produkt als solches und fordern stattdessen transparente und flexible Abo-Modelle.

Customer Experience

Kunden kaufen Erlebnisse. Von der personalisierten Ansprache über individuelle Konfigurationsmöglichkeiten bis zum erstklassigen Service - Customer Experience bleibt der Wettbewerbsfaktor No 1.

Self-Check

Ist Ihr E-Commercefit für die Zukunft?

Finden Sie in 5 Minuten und 10 Fragen heraus, wie gut Ihr E-Commerce bereits aufgestellt ist. Sie erhalten im Nachgang ein individuelles Ergebnis und über 50 Tipps & Tricks, wie Sie Ihren E-Commerce-Ansatz weiter verbessern können.

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Unser Angebot

In der Strategie- & Prozessberatung legen wir den Fokus auf gelebte Customer Centricity und betrachten absolut jeden Kontaktpunkt aus Kundensicht. Von der Kundenansprache über die Gestaltung von Webshops oder Commerce-Plattformen bis zur Einbettung digitaler Services – wir realisieren die nahtlose Kundenreise und verhelfen Ihrem Unternehmen zur erfolgreichen und vor allem nachhaltigen Bindung glücklicher und loyaler KundInnen.

Massgeschneiderte Customer Experience

Individuell

Mithilfe kreativer Workshopformate entwickeln wir ein maßgeschneidertes Commerce-Konzept für Ihr Unternehmen und steigern so die Kundenzufriedenheit und –Bindung.

Neue Services & Geschäftsmodelle

Innovativ

Produktkonfiguration, Direct-to-Consumer-Strategie, Subscription-Modelle oder After Sales Services – Wir kennen die Potenziale Ihrer Branche und setzen gewinnbringende Akzente.

Überzeugender Onlineauftritt

Professionell

Mit unseren Tools uns Lösungen setzen wir einen State-of-the-Art Webshop auf und erweitern diesen um innovative Features, die exakt auf Ihr Business zugeschnitten sind.

Nahtlose Integration trifft auf hohe Usability

Optimiert

Ihr ERP-System ist die Basis für Erfolg im E-Commerce. Wir sorgen für nahtlose Schnittstellen, lösen Datensilos auf und sorgen für Prozessoptimierungen in Marketing, Vertrieb & Service.

Aus der Praxis

AUG. WINKHAUS GMBH & CO. KG Um seine Customer Experience zu verbessern, entschied sich das Unternehmen für eine innovative B2B/C-Plattform auf Basis von SAP Commerce inklusive Funktionen für Produktdatenmanagement, Produktkonfiguration und integrierter Lagerbestandsverwaltung.

REFLEXA-WERKE ALBRECHT GMBH Mit dem Reflexa-Webshop auf Basis von SAP Commerce Cloud hat der erfolgreiche Hersteller für Sonnen- und Insektenschutztechnik einen innovativen B2B-Online-Shop inklusive Variantenkonfiguration umgesetzt.

MOSEL TÜREN VERTRIEBSGESELLSCHAFT MBH Schnellere Auftragserfassung, kürzere Lieferzeiten, besserer Service: Bei Mosel Türen digitalisierten wir erfolgreich die mehrstufigen Vertriebsprozesse. Erfahren Sie, wie uns dies mit SAP Commerce gelang!

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Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Ansprechpartner für Customer Experience

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