SAP Commerce Cloud

Kunden von heute vergleichen Produkte, Anbieter und Preise im Internet, tauschen auf unterschiedlichsten Plattformen Erfahrungsberichte aus und wickeln auch komplexe Einkäufe online ab. Selbst komplexe Produktkonfigurationen (SAP Product Configuration) sind möglich. Einfache, rasche und bequeme Einkaufserlebnisse und Angebote, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, sind dabei unabdinglich. Viele Unternehmen setzen daher auf Webshops. Wer jedoch wirklich innovativ sein möchte, baut in Zukunft auf Multi-Channel-Commerce: innovativer Vertrieb, der Kunden auf sämtlichen Kanälen zum richtigen Zeitpunkt mit für sie relevanten Inhalten versorgt.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Was erwarten Sie persönlich als Konsument von einem Onlineshop? Was ist Ihnen wichtig, um zu sagen: Auf dieser Plattform kaufe ich gerne ein? Sie haben ein konkretes Bild vor Augen? Gut. Denn Ihre Kunden haben nicht weniger hohe Anforderungen. Personalisierte Angebote, eine schnelle Bestellabwicklung sowie eine optimale Unterstützung beim Einkaufsprozess (z. B. über die Automatisierung von Ersatzteilbestellungen oder Chatbots) sind ein absolutes Muss für den heutigen E-Commerce, der Ihre Kunden idealerweise auf allen Kanälen – von Social Media bis Website – erreicht. Gleichzeitig benötigen Sie im Unternehmen Möglichkeiten der differenzierten Kundensegmentierung, Informationen über die Prozesskette hinweg und Sie möchten Ihre Kunden nicht nur während des Kaufes, sondern auch davor und danach optimal betreuen. All das bieten erfolgreiche Kundenportale.

Innovatives, hoch-integriertes und effizientes Product Information Management (PIM) bzw. Product Content Management (PCM) hilft Ihnen dabei, punktgenaue Angebote zu schalten und so den Nerv Ihrer Kunden zu treffen.

Zeitfressende Ersatzteilbestellungen gehören ab sofort der Vergangenheit an. Effizient und vorausschauend werden Verschleißteile zukünftig automatisiert bestellt. Dies schont nicht nur die Ressourcen Ihrer Mitarbeiter: Durch eingebaute Sensorik wird der bevorstehende Verschleiß eines Ersatzteils erkannt – und die Nachbestellung rechtzeitig durchgeführt. Der große Mehrwert hierbei: Die Stillstandzeiten Ihrer Maschinen reduzieren sich erheblich. Aber auch manuelle Ersatzteilbeschaffungen werden stark vereinfacht: Bringen Sie z. B. einen QR-Code an den entsprechenden Verschleißteilen an, der Ihre Mitarbeiter direkt zum entsprechenden Teil im Onlineshop (Kundenportal) führt. Wozu also noch Zeit für die Suche nach dem richtigen Ersatzteil verschwenden?

Dank der modernen und leistungsstarken Architektur der SAP Commerce Cloud bauen Sie ein interaktives Kundenportal auf, das exakt auf Ihre Unternehmensstrategie, Ihre Produkte und vor allem auf Ihre Kunden abgestimmt ist. Aufgrund der umfassenden Konfigurationsoptionen der Cloud-Lösung profitieren Sie von maximaler Flexibilität, falls sich Ihre Anforderungen im Laufe der Zeit verändern – Sie passen Ihre E-Commerce-Plattform dann einfach an Ihre jeweils aktuellen Bedürfnisse an.

Den Dreh- und Angelpunkt Ihres Omni-Channel-Commerce bilden umfassende Datensysteme, die die aktuellen Interessen, Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden in Echtzeit abbilden. Auf Basis dieses Wissens erstellen Sie dann individuelle Angebote, die maximalen Erfolg versprechen, da sie optimal auf Ihre Kunden zugeschnitten sind. Ihre Kunden werden daher gerne bei Ihnen einkaufen und so eine starke Bindung zu Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke aufbauen. Gemeinsam mit den anderen Lösungen der C/4 HANA Suite bildet die SAP Commerce Cloud einen wichtigen Baustein dafür, Ihre Kundenbeziehungen zu revolutionieren, Ihre Geschäftsprozesse zu modernisieren und Ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern.