WAFIOS AG
-
BRANCHE
Maschinenbau und Betriebstechnik -
THEMA
Customer Experience
WAFIOS - DAS UNTERNEHMEN
WAFIOS ist eines der weltweit führenden Maschinenbauunternehmen für die draht- und rohrverarbeitende Industrie mit bedeutenden Standorten in Deutschland, Frankreich, Nordamerika, Mexiko, Brasilien und China. Das Unternehmen ist SAP-Kunde der ersten Stunde und verfolgt eine konsequente Digitalisierungsstrategie.
Customer Experience
Das Projekt
WAFIOS hat mit Emarsys eine umfassende Marketinglösung implementiert, um eine ganzheitliche Customer Journey im B2B-Bereich zu gestalten. Ziel war es, durch accountbasiertes Marketing die Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und die Performance messbar zu machen.
Die Integration von Emarsys mit der SAP Sales & Service Cloud schafft eine enge Verzahnung zwischen Marketing und Vertrieb. Die verknüpften Daten ergeben eine 360-Grad-Kundensicht und verbinden elementar wichtige Bausteine, wie beispielsweise Zielgruppensegmentierung, Personalisierung von Marketinginhalten oder passgenaue Produktempfehlungen. Leads, die vom Vertrieb angelegt werden, erhalten sofort passende Marketinginhalte, wodurch ein personalisierter und automatisierter Nurture-Prozess beginnen kann. Das starke Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb führt zu einer verbesserten Kundenansprache und -bindung, optimierten Marketingkampagnen und einer messbaren Steigerung der Marketing- und Vertriebsperformance.
Nach der Einführung der Markteing- & Vertriebslösung geht Wafios das Thema Service an: SAP Field Service Management vollendet die smarte Customer Journey. Künftig wird derr Außendienst von der Vorbereitung bis zur Durchführung seiner Aktivitäten optimal begleitet und kann sich voll und ganz auf das Wesentliche konzentrieren - so geht gelebte Customer Centricity!
Wir haben mit unserer ersten automatisierten Marketingkampagne eine Steigerung der Anmeldungen von 250% erzielt.
DIE PROJEKTHIGHLIGHTS
Insbesondere die Einführung von Emarsys kann sich sehen lassen. Die Kundenkommunikation wurde um ein Vielfaches verbessert und Wafios profitiert nun von
- ganzheitlichen Prozessen ohne Systembrüchen
- vereinfachter Kundendatenpflege
- gesteigerter Datenqualität
- Automatisierung von Messeeinladungen und Kampagnen
- Automatisierung des Versands von Ticketcodes in Zusammenhang mit der Messeorganisation
- zielgruppenspezifischen Newslettern
- state-of-the-art Datenschutz
- Nachvollziehbarkeit & Analysemöglichkeiten
EINGESETZTE LÖSUNGEN
- Emarsys
- SAP Sales & Service Cloud
- SAP Field Service Management
