REFLEXA-WERKE Albrecht GmbH
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Branche
Konsumgüter -
Thema
Customer Experience
REFLEXA - Das Unternehmen
REFLEXA-WERKE Albrecht GmbH ist ein Familienunternehmen in 2. Generation und entwickelte sich vom kleinen Handwerksbetrieb zu einem der bedeutendsten Hersteller für Sonnen- und Insektenschutztechnik. Flexible Lösungen, technische Perfektion und Qualität „Made in Germany“ bilden die Basis ihres Erfolgs.
Customer Experience
Ausgangssituation
Ausgangslage war die Einführung eines B2B-Online-Shops inklusive Variantenkonfiguration für die Produkte Sonnen- und Insektenschutz mit dem Ziel, die traditionellen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Fax, Außendienst oder Telefon um einen neuen Kanal zu erweitern. Das Unternehmen hatte bereits SAP ERP im Einsatz und suchte nach einer passenden E-Commerce-Lösung.
Die Nähe zum Fachhandel und die persönliche Betreuung unserer Kunden ist uns besonders wichtig. Mit dem neuen Reflexa-Webshop bieten wir ein zusätzliches, unkompliziertes und digitales Einkaufserlebnis, das echte Mehrwerte auf allen Seiten schafft.
Das Projekt
Durch die Implementierungen von All for One Customer Experience kann nun ein signifikanter Anteil des Umsatzes über den Onlineshop generiert werden. Die komplexe Variantenkonfiguration wurde erfolgreich umgesetzt und der Innendienst konnte spürbar entlastet werden. Die Transformation der All for One Customer Experience bewirkte ebenso eine Reduzierung der Prozesskosten im Unternehmen.
Eingesetzte Lösungen
- SAP Commerce Cloud
- SAP Product Configuration
- Media Management
Projektzusammenfassung
Customer Experience – REFLEXA-WERKE Albrecht GmbH
PDF öffnenCase Study
Sonnenschutz nach Maß
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