Mosel Türen Vertriebsgesellschaft mbH
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BRANCHE
Fertigung -
THEMA
Customer Experience
MOSEL TÜREN - DAS UNTERNEHMEN
MOSEL TÜREN ist Teil der Borne Firmengruppe und fertigt seit über 65 Jahren Türen & Zargen beispielloser Qualität. Ganz nach dem Motto „Aus Tradition dem Fortschritt verpflichtet“, treibt das Unternehmen seit jeher Innovationen voran. Die 92.000 m² umfassende Produktionsfläche in Trierweiler zählt zu einer der modernsten in Europa.
Customer Experience
Ausgangssituation
Der Vertrieb der Produkte läuft über Fachhändler, die den Endkunden beratend zur Seite stehen. Bestellungen der Türen mit den gewünschten Konfigurationen gehen per E-Mail, Fax oder Telefon bei Mosel Türen ein. Der Innendienst übernimmt die Preisfindung und Angebotserstellung. Im Anschluss geht der bestätigte Auftrag weiter an die Produktion. Die manuelle Auftragserfassung ist zeitaufwendig und häufige Kundenrückfragen beschäftigen das Team zusätzlich.
Eine neue Lösung soll den Vertrieb digitalisieren, ineffiziente Prozesse automatisieren und weitere Marketingmöglichkeiten erschließen.
VON DER KUNDENANFRAGE ÜBER DIE PRODUKTION BIS ZUR LIEFERUNG: MIT SAP BEFLÜGELT MOSEL TÜREN DEN KOMPLETTEN VERKAUFSPROZESS SEINER FACHHANDELSPARTNER UND DARAN ANGEBUNDENE VERARBEITER. DAS IST DER B2B-VERTRIEB DER ZUKUNFT.
Das Projekt
Die Ressourcenplanung erfolgt bereits seit 2016 mit SAP. Im System sind Kundendaten und Informationen zu Produkten, Klassen und Merkmalen schon hinterlegt. Daher fällt die Wahl für die Lösung zur Digitalisierung der B2B2C-Vertriebsprozesse schnell auf die SAP Commerce Cloud.
EINGESETZTE LÖSUNGEN
- SAP Commerce Cloud
- SAP Product Configuration
