Smart Services

Akute Servicefälle in Produktionsunternehmen setzen alle Beteiligten unter Druck. Lange Wartungsarbeiten und Stillstandszeiten müssen vermieden werden. Die Instandhaltungsproduktivität gilt als primäres Optimierungsziel eines produzierenden Unternehmens. Zudem müssen Maschinen- und Anlagenbauer den Kundenbedarf nach Kostenersparnis, Zeitoptimierung, eine hohe First-Time-Fix-Rate und höheren Anforderungen an das Service-Erlebnis erfüllen.

Extrem guter Service

Extrem guter Service und effiziente Service Management Prozesse sind mehr gefragt denn je. Denn innovative Serviceleistungen sind für Hersteller von Werkzeug- und Produktionsmaschinen sowie Anlagenbauer der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg und die Generierung eines Wettbewerbsvorteils. Mittels digitaler Tools und Lösungen können sie mit exzellenten Service-Leistungen überzeugen und Ihre Kunden langfristig binden und dank moderner Up- und Cross-Selling Methoden Ihren Umsatz steigern.

Kümmern Sie sich um reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung und bearbeiten Sie Servicetickets punktgenau, planen und realisieren effizient Serviceeinsätze. Eine einfache Servicehotline reicht schon lange nicht mehr aus. Bieten Sie Ihren Kunden daher innovativen Kundenservice auf unterschiedlichsten Kanälen und sorgen Sie so für hohe Zufriedenheit und Vertrauen beim Kunden.

Aktuelle Themen

Field Service & Maintenance Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen durchgängigen Kundenservice, steigern Sie Ihre Instandhaltungsproduktivität und Ihre First-Time-Fix-Rate.

Digitales Kunden/Serviceportal Mit dem smarten Kunden- & Serviceportal gestalten Sie eine umfangreiche B2B-Plattform für ideale Kundenerlebnisse und Prozessoptimierungen in Marketing, Vertrieb und Service.

Ersatzteilmanagement & Digitaler Zwilling Profitieren Sie von zeitgemäßem Ersatzteilmanagement, Ersatzteilfindung mittels 2D/3D und direkter Bestellung – darauf kommt es an.

Maschinenmanagement/IIoT Vernetzen Sie Ihre Maschinen im Feld und nutzen Sie die Auswertung wertvoller Echtzeitdaten für innovative digitale Services wie Condition Monitoring und Predictive Maintenance.

Self Services mit KI & Chatbots Entlasten Sie Ihren Kundenservice mittels integrierten 24/7 Self-Service-Optionen und leiten Sie mit Chatbots den Kunden zur Fehleridentifikation an.

Servicetickets/Tickethandling Mit der vereinfachten Ticketverwaltung beginnt das nahtlose Serviceerlebnis! Professionelles FSM setzt da an, wo der Schaden auftritt, nämlich direkt an Ort und Stelle.

Remote Service/Augmented Reality/Virtual Reality Vernetzen Sie Ihre Experten und Techniker mittels mobiler Endgeräte weltweit virtuell in Echtzeit. Das spart Kosten, Zeit und erhöht die First-Time-Fix-Rate

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Erfahren Sie mehr über die Themen Transformation im Service, Smart Service 4.0 und wie Digitaler Service Ihnen hilft Ihren Erfolg langfristig zu sichern

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Leitfaden Dos & Dont's Kunden- & Serviceportal

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