Rosendahl Nextrom GmbH

Rosendahl Nextrom zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Batterie-, Kabel- und Draht- und Glasfaserproduktionssystemen. Um seine Kunden vom ersten Kontakt bis zu Servicefragen bestmöglich betreuen zu können, entschied sich das Unternehmen passend zur bestehenden SAP ERP-Lösung für SAP Sales & Service Cloud.

Branche

Maschinen- und Anlagenbau
Thema

Customer Experience

Rosendahl Nextrom - das Unternehmen

Rosendahl Nextrom ist ein Unternehmen der Knill Gruppe und zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Batterie-, Kabel- und Draht- und Glasfaserproduktionssystemen. Das breite Produktportfolio bedient weltweit Hersteller von Energiekabeln, Automobilkabeln, Glasfaserkabeln, Kommunikationskabeln und Stahlseilen. Um höchste Kundenzufriedenheit zu sichern, stehen vom ersten Kontakt an hochqualitative kundenspezifische Lösungen und persönliche Betreuung im Mittelpunkt.

Customer Experience

Ausgangssituation

Hochwertiges Kundenbeziehungsmanagement hat bei Rosendahl Nextrom höchste Priorität. Das Unternehmen suchte nach einer CRM-Lösung, die eine optimale Kundenbetreuung gewährleistet, und gleichzeitig für nachhaltige Prozessoptimierungen im Vertriebs- & Servicegeschäft sorgt.

Komplexe Kaufentscheidungen und aufwändige Verkaufsprozesse gehören zu den täglichen Herausforderungen im Vertriebsalltag. Mitarbeiter sollten orts- und zeitunabhängig - und gegebenenfalls auch offline – auf ein umfassendes 360°-Kundenprofil zugreifen können. Für die Entscheider waren darüber hinaus Projekt-Forecasts und eine optimale Unterstützung in der After-Sales-Betreuung maßgebliche Kriterien in der CRM-Auswahl.

Das Projekt

Das internationale Vertriebsteam hat kann seit der Einführung von SAP Sales Cloud dank 360°-Kundensicht jederzeit und ortsunabhängig über mobile Endgeräte auf Kundendaten zugreifen. Die Vertriebsleitung hat für die Sales Performance immer im Blick und kann individuelle Auswertungen in Echtzeit vornehmen.

Einführung SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud
Opportunity-, Account-, Besuchs- & Aktivitätenmanagement, sowie Ticketmanagement,
Bereitstellung einer Datenbasis für komplexe Prognosen
75 User
Projektlaufzeit: 6 Monate

Projektzusammenfassung

Customer Experience – Rosendahl Nextrom GmbH

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Bei komplexen Kaufentscheidungen und aufwändigen Verkaufsprozessen ist eine gute Kundenbeziehung erfolgsentscheidend! Mit dem 360°-Kundenprofil haben wir jederzeit alle vertriebsrelevanten Informationen im Blick.

Susanne Schieder-Winkler, Business Unit Assistent

Die Vorteile von SAP Sales Cloud auf einen Blick

360°-Kundenblick

Alle Kundeninformationen zentral abrufbar

Vertriebssteuerung

Daten & Analysetools für den strategischen Vertrieb

Sales Performance Management

Schnelle & einfache Aufgabenverteilung

Pipeline-Management

Individuelle Auswertungen in Echtzeit

Automatisierte Workflows

Vertriebsautomatisierung sorgt für schlanke Prozesse

Mobilität

Zeit- und ortsunabhängiger Zugriff auf Daten

Haben Sie Fragen?

Wir helfen gerne weiter!

Ihr Ansprechpartner für Customer Experience

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