Websession Revolution im Kundenservice - Einblick in die neue SAP Service Cloud V2

In Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Energiekosten und zunehmender Anzahl an Kundenkontakten ist ein erstklassiger Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Serviceanfragen unerlässlich. Unternehmen müssen schnell und effizient agieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die neue intelligente SAP Service Cloud bietet die perfekte Lösung dafür. In unserem Webinar zeigen wir, wie Sie mit der SAP Service Cloud V2 einen herausragenden Kundenservice bieten können.

Entdecken Sie die Intelligent SAP Service Cloud – die cloudbasierte Kundenserviceplattform, die KI und maschinelles Lernen nutzt, um Kunden eine personalisierte und effiziente Unterstützung und insbesondere auch Serviceagenten die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Auf einer brandneuen technologischen Plattform umgesetzt, sorgt sie für beeindruckende Fortschritte in Geschwindigkeit und Usability.

Ein Hauptmerkmal ist der Einsatz von KI-Algorithmen zur Analyse von Kundendaten, die relevante Lösungen blitzschnell bereitstellt. Dazu gehören die automatische Anzeige von bereits bearbeiteten Anfragen und das Vorschlagen bewährter Lösungen aus der Vergangenheit.

Ein weiterer großer Vorteil? Die nahtlose Integration mit anderen SAP-Lösungen wie ERP und Cloudsystemen.

Erleben Sie die innovativen Funktionen der Intelligent SAP Service Cloud in unserer Websession – inklusive einer Live-Demo eines Serviceszenarios! Seien Sie dabei!

Was Sie erwartet:

• Vorstellung des gesamten Serviceprozesses (Auftragseingang-, -erfassung & -abwicklung der Anfragen) anhand eines Praxisbeispiels
• und wie unterstützt hierbei Künstliche Intelligenz
• Erfassung des Serviceassets
• Einstellung der Serviceprozesse, wie werden Sie hierbei unterstützt
• Einsatz von KI-Algorithmen, zur Analyse von Kundendaten und Bereitstellung von relevanten Lösungen
• Vorstellung wie die Plattform dank KI ermöglicht aus früheren Interaktionen zu lernen
• Einblick in die nahtlose Integration in andere SAP Lösungen wie ERP oder Cloudsysteme
• Ausblick zur Integration in S/4 - Erstellung Service Order im ERP
• Ausblick auf weitere geplante Funktionen, zukünftige Roadmap wie Anbindung an SAP FSM
  

Die Referent:

Sascha Weißenborn, Professional Consultant, All for One Customer Experience

Die Zielgruppe:

Geschäftsführer, Serviceleiter, Leiter Kundenservice, Vertriebsleiter, Leiter Digitalisierung, Leiter IT, Leiter Innovation