Studie zu Kunden- und Serviceportalen im B2B

Fragt man Entscheider:innen in B2B-Unternehmen nach den Investitionsvorhaben in den nächsten zwölf Monaten, so sind die relevantesten Bereiche die Digitalisierung von Verkaufsprozessen, die Automatisierung interner Prozesse sowie das Thema Marketing Automation. Kunden- und Serviceportale können dabei helfen, diese ohnehin schon priorisierten Vorhaben weiter voranzutreiben. Wie weit verbreitet die auch unter Geschäftskund:innen beliebten Portale innerhalb von B2B-Unternehmen bereits sind, welche Mehrwerte sie bieten und woran es bei der Implementierung oftmals hapert, zeigt die neue Studie „Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce“ von ECC KÖLN und B4B Solutions.

Über die Studie

In der Studie „Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce“ untersuchen das ECC KÖLN und B4B Solutions die Verbreitung, strategische Relevanz sowie Herangehensweisen bei der Implementierung von Kunden- bzw. Serviceportalen und nehmen dabei auch konkrete Funktionalitäten wie beispielsweise Chatbots oder Produktkonfiguration in den Fokus. Hierfür wurden 259 Manager:innen und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Digital, E-Commerce, die in Hersteller- und Großhandelsunternehmen mit B2B-Fokus arbeiten, zwischen dem 15. Oktober und 3. November 2021 online befragt. Ergänzt wird die quantitative Onlinebefragung um fünf qualitative Experteninterviews. Die Ergebnisse der Studie stehen hier zum Download zur Verfügung.

Über das ECC KÖLN

Als Tochtermarke des IFH KÖLN ist das ECC KÖLN erster Ansprechpartner für Knowhow-Transfer in der digitalen Handelswelt. Händler, Hersteller und Dienstleister profitieren von einzigartigen Market und Customer Insights sowie individuellen erfolgs- und businessrelevanten Impulsen, Events und Trainings. Mit dem ECC CLUB (www.ecc-club.de) bietet das ECC KÖLN eine einzigartige Community- und Networkingplattform für Entscheider im E-Commerce. Expertise, Channels, Community – Dafür steht das ECC KÖLN.