Protektor stärkt Kundenbeziehungen mit integrierter SAP-Lösung für Marketing, Vertrieb und Service

• Integrierte Lösung: Die neue Lösungs-Suite bestehend aus SAP Emarsys, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud bricht Silos zwischen Marketing und Vertrieb auf und schafft nahtlose, datengestützte Customer Journeys.
• Strategische Neuausrichtung: Ein maßgeschneiderter Opportunity-Management-Prozess in der SAP Sales Cloud unterstützt Protektor beim strategischen Ausbau des komplexen Objektgeschäfts.
• Hohe Nutzerakzeptanz: Durch ein umfassendes Change Management und eine Nutzerbefragung mit dem „CRM Compass“ stellt die Akzeptanz der neuen Lösung bei allen Anwendenden von Anfang an sicher.

Filderstadt, 10. März 2026 – Die PROTEKTORWERK Florenz Maisch GmbH & Co. KG, Europas Marktführer für Bauprofile, modernisiert gemeinsam mit dem IT-, Consulting- und Service-Provider All for One Group SE grundlegend ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse. Mit der Einführung einer integrierten Lösungs-Suite aus der SAP Customer-Experience-Welt legt das Familienunternehmen den Grundstein für eine engere Zusammenarbeit der Abteilungen, eine zielgerichtete Kundenansprache und den strategischen Ausbau des Objektgeschäfts.

Bislang arbeiteten Marketing und Vertrieb bei Protektor in getrennten Systemen, was den abteilungsübergreifenden Informationsfluss erschwerte. Mit der neuen, integrierten Plattform rücken die Bereiche nun eng zusammen. Den Auftakt machte die erfolgreiche Einführung von SAP Emarsys, das an die aktuell in der Implementierung befindliche SAP Sales Cloud angebunden wird. Marketing und Vertrieb sehen so transparent, welche Leads mit welchen Marketing-Kampagnen angesprochen und wie diese im Vertrieb weiterentwickelt werden. Alle Interaktionen werden nachvollziehbar und DSGVO-konform dokumentiert, was die Effizienz, Rechtssicherheit und den langfristigen Vertriebserfolg erhöht. Die Entscheidung für eine durchgängige SAP-Landschaft zahlt sich auch durch die nahtlose Integration in das bestehende ERP-System aus.

Ein zentrales Ziel des Projekts ist die strategische Stärkung des Objektgeschäfts. Protektor will sich künftig noch stärker auf die Betreuung komplexer Bauprojekte konzentrieren. Die SAP Sales Cloud wird hierfür das zentrale Werkzeug, um die vielfältigen Verkaufschancen (Opportunities) und die beteiligten Stakeholder wie Bauträger, Architekten und Entscheider in allen Verkaufsphasen effizient zu managen. „Für uns als Marktführer in Europa ist der Ausbau des Objektgeschäfts ein entscheidender strategischer Schritt, bei dem unser bisheriger Prozess an seine Grenzen stößt“, erklärt Stefan Elmer, Leiter Marketing bei Protektor. „Mit All for One haben wir einen Partner, der nicht nur die SAP Sales Cloud technologisch beherrscht, sondern uns auch methodisch perfekt unterstützt hat. Das Ergebnis ist keine Lösung von der Stange, sondern ein maßgeschneiderter Opportunity-Prozess, der von unserem Vertriebsteam in einem Vor-Ort-Workshop gemeinsam erarbeitet wurde. Das schafft vom ersten Tag an Akzeptanz und gibt uns die nötige Transparenz über alle Verkaufsphasen und beteiligten Stakeholder, um unsere Wettbewerbsvorteile im Markt weiter auszubauen.“

Das frühere Customer-Relationship-Management-System (CRM) litt bei Protektor unter geringer Nutzerakzeptanz. Um diesen Fehler zu vermeiden, setzt das Unternehmen von Anfang an auf ein nutzerzentriertes Change-Management – und vertraut auf die methodische Beratung von All for One. Bereits vor Projektstart wurde daher mit dem „CRM Compass“, einem von All for One entwickelten Analyse-Tool, ein detailliertes Stimmungsbild der zukünftigen Anwender eingeholt. Die Auswertung machte transparent, welche Anforderungen und Wünsche die Mitarbeitenden an ein neues System haben und bildete die Grundlage für die Gestaltung der neuen, nutzerzentrierten Prozesse. „Indem wir mit dem CRM Compass die Bedürfnisse der Key User – auch an den internationalen Standorten in der Schweiz und Frankreich – systematisch erfasst haben, bauen wir keine Lösung FÜR den Vertrieb, sondern MIT dem Vertrieb. Der intensive Austausch in Sounding Boards mit Key Usern über den kompletten Projektverlauf stellt zudem sicher, dass die neue Plattform im Arbeitsalltag echten Mehrwert liefert,“ sagt Martin Berger, Projektleiter von All for One.

Den Auftakt der neuen Customer-Experience-Plattform bildet die Einführung von SAP Emarsys, das die bisherige Marketing-Lösung ablöst. Das Marketing-Team steuert mit der neuen Lösung Newsletter, automatisierte Kampagnen und das umfangreiche Schulungsangebot nun schnell und einfach. Als Grundlage für eine zielgerichtete Kommunikation definierte das Projektteam dafür zunächst Kundensegmente und setzte einen DSGVO-konformen Double-Opt-In auf.

Die neue Effizienz zeigt sich bereits eindrucksvoll im operativen Betrieb: Besonders bemerkenswert ist die schnelle Adaption der Lösung, denn bereits kurz nach dem Go-Live konzipierte und versendete das Team nach einer IP Warming Phase vollkommen eigenständig erfolgreiche Kampagnen. Dies unterstreicht die hohe Benutzerfreundlichkeit von Emarsys und bildet die Basis für den geplanten strategischen Ausbau. Künftig sollen eine Loyalty App angebunden und weitere, hochpersonalisierte Customer Journeys auf Basis einer zentralen Kundendatenquelle entwickelt werden. Darüber hinaus werden die Fachbereiche zudem von zahlreichen KI-Funktionalitäten profitieren, welche das CX AI Tookit für die CX Suite gebündelt anbietet.

Protektor ist führender Hersteller von Profilen für die Baubranche. Seit der Gründung im Jahr 1903 hat sich das familiengeführte Unternehmen durch Innovationskraft, Qualität und Kundennähe Ansehen und Vertrauen erarbeitet.

Mit einem umfassenden Portfolio an Bauprofilen aus Kunststoff, Stahl und Aluminium sowie einem besonderen Fokus auf Nachhaltigkeit und modernste Fertigungstechnologien setzt das Unternehmen Standards in der Branche. Neben der Produktion steht Protektor für ein engagiertes Beratungsteam, das Architekten, Planern und Handwerkern durchweg zur Seite steht.

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Gaggenau beliefert Kunden weltweit und ist bekannt für seine praxisnahen Lösungen, die zur Effizienzsteigerung auf der Baustelle und zur Verbesserung der Bauqualität beitragen.

Die All for One Group ist ein internationaler IT-, Consulting- und Service-Provider mit starkem SAP-Fokus. Mit dem klaren Anspruch, Technologie in konkreten Business-Nutzen zu wandeln, begleitet und unterstützt das branchenspezialisierte Unternehmen seine mehr als 4.000 mittelständisch geprägten Kunden aus Deutschland, Österreich, Polen und der Schweiz bei der nachhaltigen Unternehmenstransformation und auf ihrem Weg in die Cloud. Im Mittelpunkt steht dabei SAP S/4HANA als digitaler Kern rund um unternehmensweite und branchenspezifische Prozesse. Sowohl bei der Transformation auf SAP S/4HANA mittels des innovativen Programms CONVERSION/4 als auch im SAP-Cloud-Business ist die All for One Group der führende SAP-Partner in Mittel- und Osteuropa.

Im Geschäftsjahr 2024/25 erzielte All for One einen Umsatz in Höhe von 504 Mio. EUR. Die Gesellschaft mit Hauptsitz in Filderstadt bei Stuttgart notiert im Prime Standard der Frankfurter Wertpapierbörse.