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Mittelstandsforum: Bühne "Commerce & Vertrieb"

Was zeichnet eine ganzheitliche CX-Strategie aus? Welchen Mehrwert bringt Agilität in CX-Projekten? Wie lautet das User-Fazit nach zwei Jahren Cloudnutzung? Und welche KI-Trends sollten Verantwortliche für Marketing, Sales oder E-Commerce unbedingt kennen? Erfahren Sie aus erster Hand, wie Sie einzigartige Kundenerlebnisse gestalten, Kunden nachhaltig binden und Ihr Team langfristig entlasten.
  • Start

    25.04.2024 11:00
  • Kategorie

    Vor-Ort-Events
  • Ort

    Fredenhagen, Offenbach bei Frankfurt a. M.

11.15–12.00 Uhr

Digitaler Vertrieb und E-Commerce: Alle reden von KI - wir zeigen, wo sie drin steckt.

Mailin Schmelter, Managing Director @ECC NEXT

Christian Sülzer, VP SAP Customer Experience - Head of Germany

Die Kundeninteraktion ist im Digitalen angekommen und wird zunehmend von KI gestaltet. In ihrer gemeinsamen Keynote blicken Kai Hudetz & Christian Sülzer in die Zukunft. Wohin entwickelt sich der Markt, was erwarten die Kunden? Wie gestaltet KI die Customer Journey der Zukunft - und wo ist sie heute schon drin? Welche Chancen bieten neue Technologien - vom Umgang mit Fachkräftemangel bis hin zu digitalen Geschäftsmodellen? Ein Ausblick mit Fakten & Use Cases.

12.10–12.55 Uhr

Stillstand? Fehlanzeige – Wie Fingerhaus Customer Experience als Motor in der Krise nutzt

Tobias Schmidt, Vertriebsmitarbeiter FingerHaus GmbH

Dennis Seitz, Projektleiter All for One Customer Experience

FingerHaus setzt in Marketing, Vertrieb & Service auf die SAP CX Suite. 2022 zeichnete SAP das Unternehmen für seine CRM-Einführung bei den SAP Quality Awards aus. Wir ziehen Resumée und blicken in die Zukunft: Wie hat sich der Vertrieb seit der Einführung von SAP Sales Cloud weiterentwickelt? Und welche Maßnahmen ergreift das Unternehmen, um Interessenten und Kunden künftig auch in wirtschaftlich fordernden Zeiten zu begeistern und nachhaltig zu binden?

14.00–14.45 Uhr

KI oder k.o.? Warum E-Commerce & Vertrieb ohne KI nicht zukunftsfähig sind.

Ulla Gutl, Project Managerin / Cloud Expert All for One Customer Experience GmbH

Sandra Höhenberger, Director Sales Operation, All for One Group SE

Josephine Karner, Customer Advisory - BTP Expert, SAP

Lukas Kerschbaum, Managing Director, All for One Customer Experience GmbH

Wir fühlen KI-Funktionen der SAP CX-Suite sowie dem frisch gelaunchten digitalen Assistenten SAP Joule auf den Zahn: was funktioniert schon heute, was bleibt vorerst Zukunftsmusik - und woran liegts? Wie treffsicher sind KI-basierte Prognosen für die Vertriebsleitung? Taugt die automatisch generierte Discovery-Frage fürs Vertriebsgespräch? Und was bietet KI für die E-Commerce-Plattform? Eine Diskussion mit Fokus auf den Bedarf im Mittelstand.

15.00–15.45 Uhr

Knackpunkte für einen erfolgreichen agilen Implementierungsmodus - im Onlineshop von EagleBurgmann.

Vanessa Siemon, IT Service Managerin, EagleBurgmann GmbH & Co. KG

Ellen Burger, Commerce Consultant, All for One Customer Experience GmbH

Der international führende Anbieter für industrielle Dichtungstechnik setzt in der Weiterentwicklung seines B2B-Shops auf Agilität. Product Ownerin Vanessa Siemon & Entwicklerin Ellen Burger sprechen über Fokus, Transparenz, Anpassung, Selbstreflektion, multifunktionale Teams & Verantwortlichkeiten. Welchen Arbeitsalltag, agiles Mindset und flexible Budgetverwaltung haben sie etabliert? Sie erhalten 5 konkrete Tipps für einen agilen Wandel.

16.00–16.45 Uhr

Zukunft des Branchenmarketings: Personalisierung und Innovation am Kundenbeispiel Wafios

Haiko Raßweiler, Vice President Marketing, Wafios AG

Thomas Peter, Division Manager IT, Wafios AG

Entdecken Sie, wie der Maschinenbauer Wafios mit Emarsys das Marketing neu definiert. Erfahren Sie, wie personalisierte E-Mail-Kampagnen eine zielgerichtete und branchenspezifische Kundenansprache ermöglichen. Dieser Vortrag bietet wertvolle Einblicke für Führungskräfte und Spezialisten, die innovative Marketingstrategien in einer digital vernetzten Welt umsetzen wollen.